Esta Política descreve como a Handstar Tecnologia e Soluções ("Handstar", "nós") trata dados pessoais em todos os sistemas, aplicativos e soluções desenvolvidas ("Sistemas"), incluindo mas não limitado a: sistemas de automação contábil (DAS MEI), sistemas farmacêuticos, sistemas para restaurantes, automação WhatsApp, sites personalizados e outras soluções desenvolvidas sob medida.
📌 Abrangência: Esta política se aplica a todos os produtos e serviços desenvolvidos pela Handstar, independentemente da plataforma (web, desktop, mobile) ou finalidade específica. Cada sistema pode coletar e processar dados específicos conforme sua funcionalidade.
⚠️ Aviso importante sobre integrações: Alguns de nossos sistemas podem integrar com serviços de terceiros (como WhatsApp, plataformas de pagamento, APIs governamentais, etc.). Nesses casos, os Sistemas não são afiliados, associados, autorizados, endossados ou patrocinados por essas empresas terceiras. As marcas mencionadas são usadas apenas para descrever integrações técnicas.
1. Informações coletadas
1.1 Dados fornecidos pelo usuário
Dependendo do sistema utilizado, podemos coletar:
- Dados de cadastro: Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço, dados de login
- Dados empresariais: Informações de empresas, CNPJs, dados contábeis, documentos fiscais
- Dados de contatos: Listas de contatos, números de telefone, informações de clientes
- Conteúdos criados: Mensagens, textos, imagens, documentos, projetos criados nos sistemas
- Dados transacionais: Informações de pedidos, vendas, estoque, movimentações financeiras
- Configurações: Preferências, automações, regras de negócio, personalizações
- Dados de produtos: Cadastros de produtos, serviços, cardápios, embalagens, especificações técnicas
1.2 Dados coletados automaticamente
- Logs do sistema: Registros de acesso, ações realizadas, erros e eventos
- Dados técnicos: Informações do dispositivo, navegador, sistema operacional, versão do software
- Dados de uso: Padrões de utilização, funcionalidades acessadas, tempo de sessão
- Dados de rede: Endereço IP, localização aproximada, dados de conexão
- Dados de desempenho: Métricas de performance, tempo de resposta, estatísticas de uso
1.3 Armazenamento de dados e conteúdos
Os dados, conteúdos e informações utilizados nos Sistemas podem ser armazenados na base de dados da Handstar, com os seguintes propósitos:
- Operação dos sistemas: Execução das funcionalidades contratadas, processamento de dados
- Backup e recuperação: Garantia de continuidade do serviço e proteção contra perda de dados
- Suporte técnico: Diagnóstico, resolução de problemas e atendimento ao cliente
- Auditoria e conformidade: Logs, registros de acesso, trilha de auditoria
- Segurança: Prevenção de fraudes, abusos, acessos não autorizados
- Melhorias: Análise de uso, desenvolvimento de novos recursos, otimização
- Integrações: Comunicação com APIs externas e serviços de terceiros
O armazenamento pode ser temporário ou permanente, conforme a natureza do dado e a finalidade do sistema. Dados sensíveis são protegidos com criptografia e controles de acesso adequados.
2. Consentimento e Autorização do Usuário
Ao utilizar nossos Sistemas, o usuário autoriza explicitamente a Handstar a:
- ✅ Processar dados fornecidos: Coletar, armazenar e processar informações necessárias para o funcionamento do sistema
- ✅ Realizar integrações: Conectar com APIs, serviços de terceiros e plataformas externas conforme a funcionalidade contratada
- ✅ Executar automações: Processar dados automaticamente conforme configurações definidas pelo usuário
- ✅ Enviar comunicações: Quando aplicável, enviar mensagens, e-mails, notificações em nome do usuário
- ✅ Gerar relatórios: Processar dados para criação de dashboards, relatórios e análises
- ✅ Armazenar arquivos: Manter documentos, imagens, PDFs e outros arquivos carregados
Essa autorização ocorre quando o usuário cria conta, ativa funcionalidades ou utiliza recursos específicos dos Sistemas.
📌 Responsabilidade do Usuário: O usuário é o único responsável pelos dados inseridos, conteúdos criados, mensagens enviadas e ações realizadas através dos Sistemas. O usuário deve garantir que possui todas as autorizações necessárias para o uso dos dados processados.
3. Finalidades do tratamento dos dados
Os dados são usados para:
- Prestação de serviços: Prover todas as funcionalidades contratadas nos sistemas
- Processamento de operações: Executar automações, integrações, cálculos e processamentos
- Gestão de contas: Autenticação, controle de acesso, gerenciamento de usuários
- Suporte técnico: Atendimento, resolução de problemas, orientação de uso
- Segurança: Proteção contra acessos não autorizados, fraudes e abusos
- Conformidade legal: Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e fiscais
- Melhorias: Desenvolvimento de novos recursos, otimização de desempenho
- Comunicações: Envio de notificações, atualizações, avisos importantes sobre o serviço
- Análises: Geração de estatísticas agregadas e anônimas para melhoria dos sistemas
✓ Nenhum dado pessoal é comercializado, vendido ou compartilhado com terceiros para fins de marketing.
4. Base legal — LGPD
Tratamos dados com base em:
- Consentimento do titular
- Execução de contrato (prestação do serviço)
- Interesse legítimo (segurança e funcionamento)
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados apenas quando estritamente necessário com:
- Provedores de infraestrutura: Serviços de hospedagem, banco de dados, armazenamento em nuvem
- Serviços essenciais: Ferramentas de monitoramento, analytics, processamento de pagamentos
- APIs e integrações: Serviços de terceiros necessários para funcionalidades específicas (ex: APIs governamentais, plataformas de mensagens)
- Autoridades competentes: Quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de órgãos reguladores
- Parceiros técnicos: Apenas quando necessário para prestação do serviço contratado
Todo compartilhamento é realizado com base em contratos de confidencialidade e sob instrução direta da Handstar, garantindo proteção adequada dos dados.
6. Retenção e exclusão
- Durante a vigência: Os dados permanecem armazenados enquanto a conta estiver ativa e o serviço estiver sendo utilizado
- Logs e auditoria: Registros de sistema podem ser retidos por até 12 meses para fins de segurança e conformidade
- Backups: Cópias de segurança podem ser mantidas pelo período necessário para garantir recuperação de dados
- Obrigações legais: Dados podem ser retidos pelo prazo exigido pela legislação aplicável
- Exclusão voluntária: O usuário pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, respeitando obrigações legais e contratuais
📩 Solicitações de exclusão, portabilidade ou exercício de direitos:
Entre em contato através de contato@handstar.com.br
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas, administrativas e operacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, destruição ou alteração. Isso inclui:
- Criptografia de dados sensíveis em trânsito e em repouso
- Controles de acesso e autenticação
- Monitoramento de segurança e detecção de anomalias
- Backups regulares e planos de recuperação
- Treinamento da equipe em boas práticas de segurança
Entretanto, o usuário reconhece que nenhum sistema digital é totalmente imune a riscos. A Handstar se compromete a notificar incidentes de segurança conforme exigido pela legislação.
8. Responsabilidade do usuário
O usuário declara e se compromete a:
- Fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas
- Obter todas as autorizações necessárias para uso dos dados processados nos Sistemas
- Cumprir a legislação aplicável, incluindo LGPD, leis tributárias, sanitárias e setoriais
- Não utilizar os Sistemas para atividades ilícitas, fraudulentas, spam ou assédio
- Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
- Respeitar direitos de terceiros e termos de uso de plataformas integradas
- Fazer backup próprio de dados críticos quando aplicável
⚠️ Consequências de violação: A Handstar pode suspender ou encerrar contas em caso de uso indevido, abuso, violação de termos ou atividades ilegais, sem prejuízo de medidas legais cabíveis.
9. Público destinado
Os Sistemas não são destinados para menores de 18 anos. Ao criar uma conta, o usuário declara ser maior de idade ou representante legal autorizado de pessoa jurídica.
10. Termos Específicos - Automação WhatsApp
⚠️ Importante: Esta seção se aplica especificamente aos sistemas que integram com WhatsApp. O sistema de automação WhatsApp não é afiliado, associado, autorizado, endossado ou patrocinado pelo WhatsApp Inc. ou Meta Platforms, Inc.
10.1 Conexão e Autorização WhatsApp
Ao utilizar funcionalidades de automação WhatsApp, o usuário autoriza explicitamente o sistema a:
- ✅ Conectar ao WhatsApp no dispositivo ou via WhatsApp Business API
- ✅ Enviar mensagens automatizadas em seu nome
- ✅ Processar contatos e listas de transmissão
- ✅ Agendar e executar envios programados
- ✅ Armazenar histórico de mensagens enviadas
10.2 Conformidade com Termos do WhatsApp
O usuário declara estar ciente e concorda em cumprir integralmente:
10.3 Responsabilidades do Usuário - WhatsApp
Ao usar automação WhatsApp, o usuário se compromete a:
- Obter consentimento prévio: Garantir que todos os destinatários autorizaram o recebimento de mensagens
- Não enviar spam: Evitar envios em massa não solicitados ou conteúdo promocional abusivo
- Respeitar opt-out: Parar imediatamente envios quando solicitado pelo destinatário
- Conteúdo apropriado: Não enviar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou prejudicial
- Verificar números: Garantir que os números são válidos e pertencem aos destinatários pretendidos
- Frequência adequada: Não sobrecarregar destinatários com mensagens excessivas
10.4 Armazenamento de Mensagens e Contatos WhatsApp
Mensagens, contatos e históricos de envio WhatsApp são armazenados para:
- Execução e agendamento de automações
- Histórico e auditoria de envios realizados
- Suporte técnico e resolução de problemas
- Prevenção de abusos e conformidade
- Estatísticas de entrega e performance
10.5 Limitações e Riscos
⚠️ Avisos importantes:
- Bloqueios: O WhatsApp pode bloquear contas que violem seus termos. A Handstar não se responsabiliza por bloqueios decorrentes de uso inadequado.
- Disponibilidade: Funcionalidades podem ser afetadas por mudanças nas políticas ou APIs do WhatsApp.
- Limitações técnicas: Limites de envio e recursos são definidos pelo WhatsApp, não pela Handstar.
- Suspensão por abuso: Contas que violem termos do WhatsApp ou pratiquem spam serão suspensas imediatamente.
10.6 Uso Comercial e WhatsApp Business
Para uso comercial intensivo, recomendamos:
- Utilizar WhatsApp Business ou WhatsApp Business API oficiais
- Seguir diretrizes específicas para empresas do WhatsApp
- Obter aprovação de templates de mensagens quando necessário
- Manter registro de consentimentos dos destinatários
- Implementar processo claro de opt-out
📌 Responsabilidade Exclusiva: O usuário é o único e exclusivo responsável pelo conteúdo, destinatários e conformidade legal das mensagens enviadas através da automação WhatsApp. A Handstar atua apenas como provedor de ferramentas tecnológicas.
11. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão atual sempre estará em:
12. Contato